Opći uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA za e-trgovinu WWW.PROTREKSPORT.HR

Ovi opći uvjeti poslovanja („Uvjeti “) uređuju prava i obveze Vas, kao kupaca, i Nas, kao prodavača u okviru ugovornih odnosa sklopljenih putem E-trgovine na web stranici www.protreksport.hr .

Sve informacije o obradi Vaših osobnih podataka sadržane su u Pravilima obrade osobnih podataka koje možete pronaći ovdje www.protreksport.hr

Kao što vjerojatno znate, komuniciramo prvenstveno na daljinu. Stoga se naš Ugovor odnosi i na korištenje sredstava komunikacije na daljinu koja nam omogućuju postizanje dogovora bez istovremene fizičke prisutnosti Nas i Vas.

Ako bilo koji dio Uvjeta proturječi onome što smo zajednički dogovorili u sklopu procesa vaše kupnje u našoj e-trgovini, ovaj specifični sporazum imat će prednost pred Uvjetima.

1. NEKE DEFINICIJE
   • Cijena je financijski iznos koji ćete platiti za Robu;
   • Cijena dostave je financijski iznos koji ćete platiti za dostavu Robe, uključujući cijenu njezinog pakiranja;
   • Ukupna cijena je zbroj Cijene i Cijene dostave;
   • PDV je porez na dodanu vrijednost prema važećim zakonskim propisima;
   • E-trgovina je internetska trgovina kojom upravljamo Mi na adresi protreksport.hr, gdje će se odvijati kupnja Robe;
   • Faktura je porezni dokument izdan u skladu sa zakonom o porezu na dodanu vrijednost na Ukupnu cijenu;
   • Mi smo tvrtka AZ Mobility s.r.o. sa sjedištem na adresi Přátelství 555/9, 104 00, Prag 10 ID 28526155, upisana u trgovački registar pod brojem spisa C 148004, koji vodi Općinski sud u Pragu, e-mail info@protreksport.hr, broj telefona +420 226 886 364, zakonski označen kao prodavatelj; Naše prodavaonice / trgovine su na adresama Přátelství 555/9, 104 00, Prag 10 i Porubská 0708, 708 00, Ostrava - Poruba
   • Narudžba je Vaš neopoziv prijedlog za sklapanje Ugovora o kupnji Robe s Nama;
   • Ugovor je ugovor o kupnji sklopljen na temelju pravilno ispunjene Narudžbe poslane putem E-trgovine, a sklopljen je u trenutku kada primite potvrdu Narudžbe od Nas;
   • Korisnički račun je račun uspostavljen na temelju podataka koje ste Vi dali, a koji omogućuje pohranu unesenih podataka i pohranu povijesti naručene Robe i sklopljenih Ugovora;
   • Vi ste osoba koja kupuje u Našoj E-trgovini, a koju zakonski propisi nazivaju kupcem;
   • Roba je sve što možete kupiti u E -trgovini.
2. Opće odredbe i upozorenja
   • Kupnja robe moguća je isključivo putem web sučelja E-trgovine.
   • Prilikom kupnje Robe , Vaša je obveza pružiti Nam sve točne i istinite podatke. Stoga ćemo smatrati da su informacije koje ste nam dali prilikom naručivanja Robe točne i istinite.
3. U našoj e-trgovini možemo također omogućiti pristup recenzijama Robe koje su napisali drugi potrošači. Autentičnost takvih recenzija osiguravamo i kontroliramo povezivanjem ocjena s određenim narudžbama, pa u internom sustavu vidimo i povezani ID narudžbe za svaku ocjenu, čime možemo provjeriti i dokazati da recenzija dolazi od stvarnog potrošača.
4. SKLAPANJE UGOVORA
   • S Nama je moguće sklopiti ugovor samo na hrvatskom
   • Ugovor se sklapa na daljinu putem E-trgovine, a troškove korištenja sredstava komunikacije na daljinu snosite Vi. Međutim, ovi troškovi se ni na koji način ne razlikuju od osnovne cijene koju plaćate za korištenje tih sredstava (posebno za pristup internetu), tako da ne morate očekivati ​​nikakve dodatne troškove koje ćemo naplatiti osim ukupne cijene. Slanjem narudžbe pristajete na našu upotrebu sredstava za daljinsku komunikaciju .
   • Za sklapanje Ugovora potrebno je kreirati prijedlog Narudžbe u E-trgovini . Ovaj prijedlog mora sadržavati sljedeće podatke:
     • Podaci o kupljenoj Robi (u E-trgovini označavate Robu koju želite kupiti klikom na gumb „ Dodaj u košaricu“);
     • Podaci o Cijeni , Cijeni dostave, načinu plaćanja Ukupne cijene i traženom načinu dostave Robe; ovi podaci bit će uneseni kao dio kreiranja prijedloga Narudžbe unutar korisničkog okruženja E-trgovine, dok će se podaci o Cijeni, Cijeni dostave i Ukupnoj cijeni automatski pružiti na temelju Robe koju ste odabrali i načina njihove dostave ;
     • Vaši identifikacijski podaci korišteni za dostavu Robe, a posebno Vaše ime, prezime, adresa za dostavu, broj telefona i adresa e-pošte;
   • Tijekom kreiranja prijedloga narudžbe, podaci se mogu mijenjati i provjeravati sve dok se ne kreira. Nakon provjere, kreirat ćete narudžbu pritiskom na gumb „ Naruči s obvezom plaćanja“. Prije pritiska gumba morate potvrditi da ste upoznati s ovim Uvjetima te da se s njima slažete, u suprotnom neće biti moguće dovršiti Narudžbu. Potvrdni okvir se koristi za potvrdu i prihvaćanje . Nakon što kliknete na gumb „ Naruči s obvezom plaćanja“ , svi uneseni podaci bit će poslani izravno
   • Vašu narudžbu ćemo potvrditi što je prije moguće nakon što nam bude dostavljena slanjem poruke na Vašu adresu e-pošte navedenu u Narudžbi . Potvrda će sadržavati sažetak Narudžbe i ove Uvjete kao prilog poruci e-pošte. Uvjeti u verziji koja je na snazi ​​na dan Narudžbe, tj. u verziji priloženoj kao prilog potvrđujućoj e-poruci, čine sastavni dio Potvrdom Narudžbe sklapa se Ugovor između Nas i Vas.
   • Mogli bi nastati slučajevi u kojima nećemo moći potvrditi Vašu Narudžbu. To se posebno odnosi na situacije kada Roba nije dostupna ili slučajeve kada naručite veću količinu Robe od one što mi dopuštamo. Međutim, uvijek ćemo Vam unaprijed pružiti informacije o maksimalnoj količini Robe unutar E-trgovine i to Vas ne bi trebalo iznenaditi. U slučaju da iz bilo kojeg razloga ne možemo potvrditi Narudžbu, kontaktirat ćemo Vas i poslati Vam ponudu za sklapanje Ugovora u izmijenjenom obliku u odnosu na Narudžbu. U takvom slučaju, ugovor je sklopljen u trenutku kada potvrdite Našu ponudu.
   • U slučaju da je u E-trgovini ili u prijedlogu Narudžbe navedena očito netočna Cijena, nismo obvezni isporučiti Vam Robu po toj Cijeni čak i ako ste primili potvrdu Narudžbe te je time sklopljen Ugovor. U takvoj situaciji, odmah ćemo Vas kontaktirati i poslati Vam ponudu za sklapanje novog Ugovora u izmijenjenom obliku u odnosu na Narudžbu. U takvom slučaju, novi Ugovor se sklapa u trenutku kada potvrdite Našu ponudu. Ako ne potvrdite Našu ponudu u roku od 3 dana od njezinog slanja, imamo pravo odustati od sklopljenog Očitom greškom u Cijeni smatra se, na primjer, situacija kada Cijena ne odgovara uobičajenoj cijeni kod drugih prodavača ili nedostaje ili je izostavljena neka brojka.
   • U slučaju sklapanja Ugovora, dužni ste platiti Ukupnu cijenu.
   • Ako imate Korisnički račun, možete izvršiti Narudžbu putem njega . Čak i u takvom slučaju, dužni ste provjeriti ispravnost, istinitost i potpunost unaprijed popunjenih podataka . Način kreiranja Narudžbe je isti kao i u slučaju kupca bez Korisničkog računa, ali prednost je što ne morate više puta unositi svoje identifikacijske podatke .
   • U nekim slučajevima Vam omogućujemo korištenje popusta na kupnju Robe . Za odobravanje popusta morate ispuniti podatke o tom popustu u unaprijed određenom polju unutar prijedloga Narudžbe. Ako to učinite, Roba će vam biti dostavljena uz popust.
5. Korisnički račun
   • Na temelju Vaše registracije u E-trgovini možete pristupiti svom Korisničkom računu.
   • Prilikom registracije korisničkog računa, Vaša je dužnost navesti sve unesene podatke točno i istinito te ih ažurirati u slučaju bilo kakvih promjena.
   • Pristup Korisničkom računu osiguran je korisničkim imenom i lozinkom. Što se tiče ovih podataka za pristup, Vaša je dužnost čuvati povjerljivost i ne davati ove podatke nikome. U slučaju njihove zlouporabe, ne snosimo nikakvu
   • Korisnički račun je osoban i stoga niste ovlašteni dopustiti njegovo korištenje trećim
   • Možemo otkazati vaš Korisnički račun , posebno ako ga ne koristite dulje od 24 mjeseca ili ako prekršite svoje obveze iz Ugovora.
   • Korisnički račun možda neće biti dostupan kontinuirano, posebno s obzirom na potrebno održavanje hardverske i softverske opreme.
6. CIJENA I UVJETI PLAĆANJA, PRIDRŽAVANJE VLASNIŠTVA
   • Cijena je uvijek navedena unutar E-trgovine, u prijedlogu Narudžbe i, naravno, u Ugovoru. U slučaju neslaganja između Cijene navedene za Robu u E-trgovini i Cijene navedene u prijedlogu Narudžbe, primjenjivat će se Cijena navedena u prijedlogu Narudžbe, koja će uvijek biti identična cijeni u Ugovoru. Prijedlog Narudžbe također uključuje Cijenu dostave, odnosno uvjete pod kojima je dostava besplatna.
   • Ukupna cijena je navedena s PDV-om i svim zakonom propisanim
   • Zahtijevat ćemo od vas plaćanje Ukupne cijene nakon sklapanja Ugovora i prije primopredaje Robe . Ukupnu cijenu možete platiti na sljedeće načine:
     • Bankovnim Podatke za plaćanje poslat ćemo Vam u sklopu potvrde Narudžbe.
     • Karticom online. U takvom slučaju, plaćanje se vrši putem navedenog platnog sustava ComGate, a plaćanje je regulirano uvjetima ovog platnog sustava.
     • Plaćanje pouzećem. U takvom slučaju, plaćanje će se izvršiti prilikom isporuke Robe, a ne prilikom primopredaje Robe. U slučaju plaćanja pouzećem, Ukupna cijena plaća se prilikom primitka Robe.
   • Faktura će biti izdana u elektroničkom obliku nakon uplate Ukupne cijene i bit će poslana na Vašu adresu e-pošte. Faktura će također biti fizički priložena Robi i dostupna na Korisničkom računu.
   • Vlasništvo nad Robom prelazi na Vas nakon što platite Ukupnu cijenu i preuzmete Robu . U slučaju plaćanja bankovnim prijenosom, Ukupna cijena plaća se uplatom na Naš račun , u ostalim slučajevima plaća se u trenutku plaćanja.
7. ISPORUKA ROBE, PRIJENOS RIZIKA OŠTEĆENJA ROBE
   • Roba će vam biti dostavljena na način koji odaberete, a možete birati između sljedećih opcija:
     • Dostava putem prijevozničkih tvrtki PACKETA, GLS.
   • Rok isporuke robe uvijek ovisi o njezinoj dostupnosti i odabranom načinu dostave i plaćanja. Procijenjeno vrijeme isporuke Robe bit će Vam priopćeno u potvrdi Narudžbe . Vrijeme navedeno u E-trgovini je samo približno i može se razlikovati od stvarnog vremena isporuke.
   • Nakon primitka Robe od prijevoznika, Vaša je obveza provjeriti cjelovitost ambalaže Robe te u slučaju bilo kakvih nedostataka/grešaka odmah obavijestiti prijevoznika i Nas. U slučaju da postoji nedostatak/greška na ambalaži koji ukazuje na neovlaštenu manipulaciju i ulazak u pošiljku, niste obvezni preuzeti Robu od prijevoznika.
   • U slučaju da prekršite svoju obvezu preuzimanja Robe, osim u slučajevima iz članka 4. Uvjeta , to neće rezultirati kršenjem Naše obveze isporuke Robe Vama . Istovremeno , ako Robu ne preuzmete , to ne predstavlja odustajanje od Ugovora između Nas i Vas. Međutim, u takvom slučaju imamo pravo odustati od Ugovora zbog Vašeg suštinskog kršenja Ako odlučimo iskoristiti ovo pravo, odustajanje stupa na snagu na dan kada Vam ga dostavimo . Odustajanje od Ugovora ne utječe na pravo na isplatu Cijene prijevoza ili pravo na naknadu štete, ako je takva nastala.
   • Ako se, iz razloga koji proizlaze sa Vaše strane, Roba dostavlja više puta ili na način koji nije dogovoren u Ugovoru, dužni ste Nam nadoknaditi troškove povezane s tom ponovljenom dostavom . Podatke o plaćanju ovih troškova poslat ćemo Vam na adresu e-pošte navedenu u Ugovoru, a dospijevaju 14 dana od datuma dostave e-pošte.
   • Rizik od oštećenja Robe prelazi na Vas u trenutku preuzimanja iste. U slučaju da ne preuzmete Robu, osim slučajeva iz članka 4. Uvjeta , rizik od oštećenja Robe prelazi na Vas u trenutku kada ste imali priliku preuzeti je, ali iz razloga na Vašoj strani do preuzimanja nije došlo. Prijenos rizika od oštećenja Robe znači da od tog trenutka nadalje snosite sve posljedice povezane s gubitkom, uništenjem, oštećenjem ili bilo kakvim obezvređenjem Robe .
   • Ako Roba nije bila navedena kao dostupna u E-trgovini, a naznačeno je približno vrijeme dostupnosti, uvijek ćemo Vas obavijestiti u slučaju:
     • izvanrednog prekida proizvodnje Robe, uvijek ćemo Vas obavijestiti o novom očekivanom vremenu dostupnosti ili informaciji da neće biti moguće isporučiti Robu ;
     • kašnjenja u isporuci Robe od Našeg dobavljača, uvijek ćemo Vas obavijestiti o novom očekivanom vremenu isporuke.
   • U slučaju da Vam iz bilo kojeg razloga nećemo biti u mogućnosti isporučiti Robu u roku od 30 dana od isteka roka isporuke za Robu navedenu u Potvrdi narudžbe, mi i vi imamo pravo odustati od Ugovora.
8. PRAVA IZ NEISPRAVNOG IZVRŠENJA
   • Jamčimo da je u trenutku prijelaza rizika od oštećenja Robe u skladu s člankom 7. Uvjeta, Roba bez nedostataka/grešaka, a posebno da:
     • odgovara dogovorenom opisu, vrsti i količini, kao i kvaliteti, funkcionalnosti, kompatibilnosti, interoperabilnosti i drugim dogovorenim svojstvima;
     • je prikladna za svrhu za koju ju tražite i s kojom se mi slažemo;
     • se isporučuje s dogovorenom opremom i uputama za uporabu, uključujući upute za montažu ili instalaciju;
     • je prikladna za svrhu za koju se roba ove vrste obično koristi;
     • količinom, kvalitetom i drugim svojstvima, uključujući trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, odgovara uobičajenim svojstvima Robe iste vrste koje možete razumno očekivati, uzimajući u obzir i javne izjave koje smo dali mi ili druga osoba u istom ugovornom lancu, posebno reklamom ili označavanjem;
     • se isporučuje s opremom, uključujući pakiranje, upute za sastavljanje i ostale upute za uporabu koje možete razumno očekivati; i
     • odgovara kvalitetom ili izvedbom uzorku ili predlošku koji Vam je dostavljen prije sklapanja
   • Prava i obveze u vezi s pravom na neispravnu izvedbu uređene su odgovarajućim općeobvezujućim pravnim propisima ( posebno odredbama članaka 2099 do 2117 i članaka 2161 do 2174b Građanskog zakonika i Zakonom 634/1992 Zb. o zaštiti potrošača, s izmjenama i dopunama ).
   • U slučaju da Roba ima nedostatak/grešku, posebno ako nije ispunjen bilo koji od uvjeta iz članka 1, možete Nas obavijestiti o takvom nedostatku/grešci i ostvariti svoja prava iz neispravnog izvršenja (tj. reklamirati Robu). Za reklamacije preporučujemo korištenje aplikacije Retino, koja je dostupna u odgovarajućem odjeljku web stranice http://www.protreksport.hr. Reklamaciju možete podnijeti i slanjem poruke e-pošte ili pisma na Naše adrese navedene u Našim identifikacijskim podacima , a možete koristiti i primjer obrasca koji smo Vam dostavili, a koji čini Dodatak br. 1 Uvjeta. Prilikom ostvarivanja prava na reklamaciju neispravnog izvršenja , morate odabrati kako želite riješiti nedostatak/grešku i taj izbor ne možete naknadno promijeniti , osim u slučajevima prema članku 7.3, bez Našeg pristanka. Reklamaciju ćemo obraditi u skladu s Vašim pravom naneispravno izvršenje. Ako ne odlučite riješiti nedostatak/grešku, imate prava navedena u članku 7.4 čak i u situacijama kada je neispravno izvršenje predstavljalo suštinskokršenje Ugovora.
   • Ako je Roba neispravna, imate sljedeća prava:
     • na otklanjanje nedostatka isporukom nove Robe bez nedostataka ili isporukom nedostajućeg dijela Robe; ili
     • na otklanjanje nedostatka popravkom Robe,

9. osim ako je odabrana metoda uklanjanja nedostatka nemoguća ili nesrazmjerno skupa u usporedbi s drugom metodom, što će se posebno procijeniti s obzirom na značaj nedostatka, vrijednost koju bi Roba imala bez nedostatka i može li se nedostatak ukloniti drugom metodom bez značajnih poteškoća za vas.
10. Ovlašteni smo odbiti uklanjanje nedostatka ako je to nemoguće ili nerazumno skupo, posebno s obzirom na značaj nedostatka i vrijednost koju bi Roba imala bez nedostatka.
11. Također imate pravo na:
    • umjeren popust na cijenu; ili
    • odustajanje od Ugovora,
12. ukoliko:
13. odbijemo ukloniti kvar/nedostatak ili ga ne uklonimo u skladu sa zakonskim propisima;
14. se kvar/nedostatak ponavlja ,
15. kvar/nedostatak predstavlja bitno kršenje Ugovora; ili
16. iz naše izjave ili iz okolnosti je očito da nedostatak neće biti otklonjen u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za Vas.
17. Pravo na odustajanje od Ugovora ne vrijedi ako je nedostatak Robe neznatan.
18. Ako ste sami uzrokovali nedostatak na Robi , nemate pravo na nikakva prava koja proizlaze iz neispravnog izvršenja.
19. Nedostatak Robe ne smatra se habanjem Robe uzrokovanim njenom normalnom uporabom ili, u slučaju rabljene Robe, habanjem koje odgovara stupnju njene prethodne uporabe .
20. Pri podnošenju reklamacije, izdat ćemo Vam pismenu potvrdu u kojoj će biti navedeno:
21. datum kada ste podnijeli reklamaciju;
22. koji je sadržaj reklamacije;
23. koju vrstu rješavanja reklamacije zahtijevate;
24. Vaši kontaktni podaci u svrhu pružanja informacija o rješavanju
25. Ova pismena potvrda može se zamijeniti odgovorom generiranim u Retino sustavu na koji se odnosi gore navedeni stavak 7.3.
26. Osim ako se ne dogovorimo o duljem roku , nedostatke ćemo otkloniti u roku od 30 dana od primitka reklamacije i obavijestiti Vas o postupku rješavanja reklamacije koristeći navedene kontakt podatke. Ako ovaj rok istekne uzalud, možete odustati od Ugovora ili zatražiti razuman popust. O rješavanju reklamacije obavijestit ćemo vas putem e-pošte i izdati Vam potvrdu o datumu i načinu rješavanja Ova pismena potvrda može se zamijeniti odgovorom generiranim u Retino sustavu na koji se odnosi gore navedeni stavak 7.3.
27. Ako je reklamacija opravdana, imate pravo na naknadu nastalih troškova . Ove troškove morate dokazati, računima ili potvrdama o cijeni prijevoza. U slučaju da je nedostatak otklonjen isporukom nove Robe, Vaša je obveza vratiti Nam originalnu Robu; u tom slučaju mi ćemo pokriti troškove povrata .
28. Ako ste poduzetnik, Vaša je obveza prijaviti i ukazati na nedostatak bez nepotrebnog odgađanja nakon što ste ga mogli otkriti, a najkasnije tri dana od preuzimanja Robe .
29. Ako ste potrošač, imate pravo ostvariti svoja prava iz neispravnog izvršenja za nedostatak koji se pojavi na potrošačkoj Robi u roku od 24 mjeseca od primitka Robe .
30. odustajanje od ugovora
    • Do raskida Ugovora, tj. prestanka ugovornog odnosa između Nas i Vas od njegovog početka, može doći iz razloga i na način naveden u ovom članku ili u drugim odredbama Uvjeta u kojima je mogućnost raskida izričito
    • Ako ste potrošač, tj. osoba koja kupuje Robu izvan okvira svoje poslovne djelatnosti, imate pravo odustati od Ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od datuma isporuke Robe, u skladu s odredbama članka 1829 Građanskog Ako smo sklopili Ugovor čiji je predmet nekoliko vrsta Robe ili isporuka više dijelova Robe, ovaj rok počinje teći danom isporuke posljednjeg dijela Robe, a ako smo sklopili Ugovor na temelju kojeg ćemo Vam redovito i više puta isporučivati ​​Robu , počinje teći danom isporuke prve isporuke.
    • Od Ugovora možete odustati na bilo koji dokaziv način ( posebno slanjem poruke e-pošte ili pisma na Našu adresu navedenu u našim identifikacijskim podacima ). Za odustajanje preporučujemo korištenje Retino aplikacije dostupne u odgovarajućem odjeljku web stranice www.protreksport.hr . Za odustajanje od ugovora možete koristiti i uzorak obrasca koji smo Vam dostavili, a koji čini Dodatak 2 Uvjeta.
    • Međutim, čak niti kao potrošač ne možete odustati od Ugovora u slučajevima kada je predmet Ugovora izvršavanje navedeno u članku 1837 Građanskog
    • Smatra se da je rok za odustajanje od Ugovora iz članka 2. Uvjeta poštivan ako nam pošaljete obavijest o odustajanju od Ugovora unutar tog roka.
    • U slučaju odustajanja od Ugovora prema članku 2. Uvjeta, dužni ste nam poslati Robu u roku od 14 dana od odustajanja i snosite troškove povezane s vraćanjem Robe . Naprotiv, imate pravo na povrat troškova dostave, ali samo u iznosu koji odgovara najjeftinijem načinu dostave Robe koju nudimo za dostavu Robe . U slučaju odustajanja od ugovora zbog činjenice da kršimo sklopljen Ugovor, pokrit ćemo i troškove povezane s povratom Robe Nama, ali opet samo do iznosa Cijene dostave u iznosu koji odgovara najjeftinijem ponuđenom načinu dostave Robe koji smo ponudili prilikom dostave Robe .
    • U slučaju odustajanja od Ugovora, iznos Cijene će Vam biti vraćen u roku od 14 dana od dana stupanja na snagu odustajanja na račun s kojeg je uplaćen ili na račun odabran za odustajanje od Ugovora. Međutim, iznos neće biti vraćen prije nego što primimo Robu ili Nam dokažete da Nam je poslana natrag. Molimo Vas da Nam Robu vratite čistu, ako je moguće uključujući originalnu ambalažu.
    • U slučaju odustajanja od Ugovora u skladu s člankom 2 Uvjeta, odgovorni ste prema Nama za svako smanjenje vrijednosti Robe koje je rezultat rukovanja Robom na način koji nije potreban za upoznavanje s prirodom, svojstvima i funkcionalnošću Robe, tj. na način na koji biste se upoznali s Robom u fizičkoj prodavaonici. To se odnosi i na ambalažu u kojoj Vam je Roba poslana - ako je oštećena ili nedostaje prilikom povrata Robe ( kutija za cipele prelijepljena ljepljivom trakom, etiketa zalijepljena izravno na kutiju), imamo pravo zahtijevati odštetu. Ako Vam još nismo vratili iznos Cijene, imamo pravo prebiti zahtjev za troškove s vašim zahtjevom za povrat iznosa Cijene.
    • Imamo pravo odustati od Ugovora u bilo kojem trenutku prije nego što Vam isporučimo Robu ako postoje objektivni razlozi zašto nije moguće isporučiti Robu (posebno razlozi trećih strana ili razlozi koji proizlaze iz prirode Robe), čak i prije isteka roka navedenog u članku 9. Uvjeta . Također možemo odustati od Ugovora ako je očito da ste namjerno naveli netočne podatke u Narudžbi. Ako kupujete Robu u sklopu svoje poslovne djelatnosti, tj. kao poduzetnik, imamo pravo u bilo kojem trenutku odustati od Ugovora, čak i bez navođenja
31. Rješavanje potrošačkih sporova
    • Nismo obvezani nikakvim kodeksima ponašanja u odnosu na kupce u smislu odredbi članka 1826 stavka 1 točke e) Građanskog
    • Pritužbe potrošača obrađujemo putem elektroničke adrese info@protreksport.hr. Obavijest o rješavanju pritužbe poslat ćemo na adresu e-pošte kupca.
    • Češka trgovinska inspekcija, sa sjedištem na adresi Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, Češka Republika, nadležna je za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova koji proizlaze iz Ugovora: 000 20 869, internetska adresa: http://www.coi.cz. Platforma za online rješavanje sporova koja se nalazi na internetskoj adresi http://ec.europa.eu/consumers/odr može se koristiti za rješavanje sporova između prodavatelja i kupca, koji je potrošač, iz ugovora o kupnji sklopljenog elektroničkim putem .
    • Europski centar za zaštitu potrošača Češke Republike, sa sjedištem na adresi Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, Češka Republika, internetska adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz, kontaktna je točka u skladu s Uredbom (EU) 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća od 21. svibnja 2013. o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktive 2009/22/EZ (Uredba o online rješavanju potrošačkih sporova).
32. Završne odredbe
    • Ako odnos utemeljen ugovorom o kupoprodaji sadrži međunarodni element, tada su stranke suglasne da se na odnos primjenjuje pravo Češke Republike, dok se gore navedene reference na pravne propise odnose na pravne propise Češke Češki sudovi su nadležni za rješavanje svih sporova. Međutim, odabirom prava u skladu s prethodnom rečenicom, potrošač nije lišen zaštite koju mu pružaju odredbe njegova pravnog sustava, od kojih nije moguće odstupiti ugovorom, a koje bi se, u nedostatku izbora prava ili mjesne nadležnosti suda, inače primjenjivale u skladu s odredbama članka 6 stavka 1 Uredbe (EZ) br. 593/2008 Europskog parlamenta i Vijeća od 17. lipnja 2008. o mjerodavnom pravu za ugovorne obveze ( Rim I). Konvencija UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (Bečka konvencija) se ne primjenjuje.
    • Svu pisanu korespondenciju s Vama dostavljat ćemo Vam elektroničkom poštom. Naša adresa e-pošte navedena je u Našim identifikacijskim podacima. Korespondenciju ćemo Vam dostavljati na adresu e-pošte koja je navedena u Ugovoru, u Vašem Korisničkom računu ili putem koje ste Nas kontaktirali .
    • Ugovor se može mijenjati samo našim pisanim sporazumom. Međutim, imamo pravo mijenjati i dopunjavati ove Uvjete, ali ta izmjena neće utjecati na već sklopljene Ugovore, već samo na Ugovore koji će biti sklopljeni nakon stupanja na snagu ove izmjene . Međutim, obavijestit ćemo Vas o izmjeni samo ako ste kreirali Korisnički račun (kako biste imali te podatke u slučaju da naručite novu Robu, ali izmjena ne uspostavlja pravo na raskid , budući da nemamo sklopljen Ugovor koji bi se mogao raskinuti ), ili ćemo Vam Robu redovito i više puta isporučivati ​​na temelju Ugovora . Obavijest o izmjeni poslat ćemo Vam na Vašu adresu e-pošte najmanje 14 dana prije nego što izmjena stupi na snagu . Ako od Vas ne primimo obavijest o raskidu u roku od 14 dana od slanja informacije o izmjeni, novi uvjeti postat će dio našeg Ugovora i primjenjivat će se na sljedeću isporuku Robe nakon stupanja na snagu izmjene. Rok za odustajanje u slučaju da želite odustati je 2 mjeseca.
    • U slučaju više sile ili događaja koji se ne mogu predvidjeti (prirodna katastrofa, pandemija, poremećaji u radu, prekidi rada podizvođača ), ne odgovaramo za štetu nastalu kao posljedica ili u vezi s višom silom , a ako viša sila traje dulje od 10 dana, Mi i Vi imamo pravo odustati od Ugovora.
    • Prilog Uvjetima je primjer obrasca za reklamaciju i primjer obrasca za odustajanje od Ugovora.
    • Ugovor, uključujući Uvjete, arhiviramo u elektroničkom obliku, ali Vama nije dostupan. Međutim, uvijek ćete putem e-pošte primiti ove Uvjetete potvrdu Narudžbe sa sažetkom Narudžbe te ćete stoga uvijek imati pristup Ugovoru čak i bez Naše Preporučujemo da uvijek pohranite potvrdu Narudžbe i Uvjete.
33. Ovi Uvjeti stupaju na snagu 2026.

Prilog br. 1 - Obrazac za reklamaciju

Primatelj:          Prodavaonica PROTREK, Přátelství 555/9, 104 00, Prag 10, Češka Republika
                                Tel.: +420 226 886 364                 Mail: info@protreksport.hr

Podnošenje reklamacije

Datum sklapanja Ugovora / datum kupnje:
Ime i prezime / Tvrtka:
Adresa (za slanje riješene reklamacije):
Adresa e-pošte / Telefon:	________________________ / _______________________
Broj narudžbe / fakture / računa:
Roba na koju se odnosi reklamacija (naziv proizvoda, veličina, boja):	______________________________________________________
Opis nedostataka Robe:
Predložen način za rješavanje reklamacije ili davanje broja bankovnog računa za pružanje popusta:	- popravak - zamjena - odustajanje od ugovora – broj bankovnog računa ________________/________
Želio/željela bih da se moja reklamacija riješi:	- slanjem na adresu - preuzimanjem u prodavaonici PROTREK

Istovremeno tražim izdavanje potvrde o podnošenju reklamacije u kojoj će biti navedeno kada sam ostvario/la ovo pravo, koji je sadržaj reklamacije zajedno s mojim zahtjevom, uključujući datum i način rješavanja reklamacije.

 

Datum:

 

 

Potpis: ______________________________________

Prilog br. 2 - Obrazac za odustajanje od Ugovora U ROKU OD 14 DANA

Primatelj:          Prodavaonica PROTREK, Přátelství 555/9, 104 00, Prag 10, Češka Republika
                                Tel.: +420 226 886 364                 Mail: info@protreksport.hr

Ovime izjavljujem da odustajem od Ugovora:

Datum sklapanja Ugovora / datum kupnje:
Ime i prezime :
Adresa:
Adresa e-pošte / Telefon:	________________________ / _______________________
Broj narudžbe / fakture / računa:
Specifikacije Robe na koju se odnosi odustajanje od Ugovora (naziv proizvoda, veličina, boja):	___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________
Razlog odustajanja:
Način povrata primljenih sredstava ili navođenje broja bankovnog računa :	_______________________/_______

 

 

 

Datum:

 

 

Potpis: ______________________________________